Deutsche Telekom AG Bewertungen 12.464

Große Neukunden-Aquise Aktion für das überteurte Glasfaser Internet. Hierzu werden Häuser abgelaufen und an die Türen geklopft, aka es wird hausiert.

Es wird gelogen um zu einem Vertragsabschluss zu kommen wie z.B. "Hausverwaltung hat schon zugestimmt Glasfaser im Keller legen zu lassen", "Ihr Kabelinternet wird dadurch abgelöst, wird dann abgeschaltet und dann müssen sie den Glasfaseranschluss selbst bezahlen" und und.

Bandemäßige kriminelle Methoden in meiner Welt aber in DE scheint das alles okay zu sein, die Bunderegierung hat ja auch den den Glasfaserausbau seit 15 Jahren abgeschlossen ...

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Wenn diese Sauerei nicht aufhört dann schalte ich meinen Anwalt ein. Mein Mann hat seinen Handyvertrag ordnungsgemäß gekündigt.
Er besitzt jetzt ein Kartenhandy was Telekom Kempten mit 100 Euro aufgeladen hat.
Eine Frechheit, dass hier Rechnungen und Mahnungen ins Haus wandern.
Diese Rechnung bezahlen wir auf jedenfall nicht das ist sicher.

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Meine Schwiegermutter hatte am 1 April einen neuen Vertrag für ihr Fernsehen abgeschlossen. Am 07.04. Sollte der Anschluss herstellt werden, heute ist der 11.04 und es ist noch nichts passiert. Nun sitzt eine 85 Jährige Frau schon so lange ohne Fernseher. Da der Auftrag nicht von der Tcom ausgeführt wird, sonder von einer Fremdfirma hat die Telecom wohl keinen weiteren Einfluß darauf. Bin ja gespannt wann der Anschluss angeschaltet wird.

Datum der Erfahrung: 07. April 2025

Inkompetente Mitarbeit und versuchte ver arsche

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Tägl. Mehrfache werbeanrufe, obwohl ich als Festnetz- und internetkunde hinterlegt habe keine Werbeanrufe zu erhalten.

Zudem sind die Mitarbeiter im Callcenter für Werbeanrufe unhöflich gehen nicht auf Nachfragen ein, brechen Telefonat ab, wenn man ihnen erklären möchte, dass man keine Werbeanrufe erhalten möchte. Ebenso zeigen sie keinen Respekt, sobald eine weiblich Stimme am Apparat ist.

Wir stehen kurz vor einer Kündigung unseres Vertrages, weil wir unglaublich unzufrieden mit dem Kundenservice sind.

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Da will die Telekom mit der Zeit gehen und bietet einen Whatsapp Chat an. Erstmal werde ich schön geduzt und dann wird ewig lange nicht geantwortet. Das kann ja wohl nicht angehen. Wenn Ihr unerlaubt von meinem Konto abbucht, gibt es eine Rücklastschrift. Ende der Geschichte.

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Ständig wird man von schlecht Deutsch sprechenden Mitarbeitern vom Call Center angerufen um sich neue und teurere Verträge andrehen zu lassen. Ich suche mir als langjährige Telekom Kundin nun einen anderen Anbieter. Ein Nein zur Vertragsänderung wird hier nicht respektiert.

Datum der Erfahrung: 11. April 2025

Werte Telekom,

zuerst einmal muss ich sagen, dass sowohl die Mitarbeiter im Kundenservice als auch der Techniker wirklich sehr freundlichen und hilfsbereit waren - jedoch scheitert es an der Umsetzung.

Bereits im Februar hatte ich mit Ihren Kollegen telefonisch Kontakt aufgenommen da ich umgezogen bin.
Beim ersten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass es an meiner Adresse noch keinen Glasfaseranschluss gibt und ich deshalb einen sogenannten Schnellstartrouter benötige um die Zeit bis zum Ausbau zu überbrücken.
Diese Kombination wäre allerdings nur telefonisch bestellbar und dadurch hätte ich kein Anrecht auf die 100€ Onlinegutschrift aber die 70€ Einrichtungsgebühr würde mir gutgeschrieben. So weit - so gut.

In der via E-Mail versendeten Bestätigung waren jedoch die 70€ aufgeführt. Bein Anruf bei einer Kollegin von Ihnen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das zwar auf der Bestätigung festgehalten wird aber bei der tatsächlichen Rechnung dann verrechnet wird.

Da das erste Telefonat bei der Bestellung abgebrochen wurde - musste ich erneut anrufen. Nach einigen Wochen erhielt ich dann zwei Schreiben mit einer Bestellbestätigung und unterschiedlichen Auftragsnummern sowie falschem Nachnamen. Während des Telefonats stellte sich raus, dass ihr Kollege des ersten Telefonats einfach einen Auftrag aufgegeben hatte ohne, dass es tatsächlich zum Abschluss kam?! Daher wurde die Bestellung mit dem falschen Namen storniert woraufhin sich eine Kollegin gemeldet hatte und gefragt hat, warum ich denn gekündigt hätte?! Ich habe ihr den Vorfall geschildert und mir nochmal die 70€ Gutschrift bestätigen lassen.

Allerdings bekam ich weiterhin Anrufe von einem Techniker - mit dem ich schon einen Termin eingeplant hatte - wegen einer Terminvereinbarung, da man ihm nicht mitgeteilt hatte, dass hier ein Versehen vorlag...

Als der Techniker vor Ort war, meinte dieser, dass hier schon Glasfaser in der Wohnung liegt und meine Vormieter sogar schon einen Anschluss hatten... ?! Bedeutet: ich hätte sehr wohl den Vertrag online abschließen können und mir dadurch Geld und stundenweise Telefonate gespart.

Zu guter Letzt, habe ich diese Woche eine Rechnung erhalten mit - genau - auch den 70€ Bereitstellung in der Rechnung.

Bisher habe ich weder die gewünschten Gesprächsprotokolle noch die Gutschrift für die 70€ erhalten.

Was würden Sie vorschlagen, dass hier jetzt zu tun ist? Bzw wie würden Sie sich an meiner Stelle fühlen?

Ich hätte das gerne unter vier Augen geklärt, aber das scheint leider nicht möglich.

Bitte klären Sie diesen Vorfall auf und überweisen mir umgehend die 70€ zurück - wie vertraglich vereinbart! Schließlich komme ich unseren Vertragsvereinbarungen auch nach.

Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Buggele

Datum der Erfahrung: 09. April 2025

Beleidigung vom call Center Mitarbeiter. Die Abteilung hat scheinbar Humor.
Auf Kosten der Kunden.
Frage: TV Stick günstiger durch 20jährige kundentreue.
Antwort: können sich bei unserer Abteilung für Bedürftige melden.

Datum der Erfahrung: 10. April 2025

Ich habe mich für den 300 Mbit/s Glasfaseranschluss von der Telekom entschieden – und bin super zufrieden. Von Anfang an lief alles total entspannt und unkompliziert.

Installation & Ablauf:

Der Hausanschluss und das Verlegen der Glasfaserleitung bis in meine Wohnung im 4. Stock waren komplett kostenlos. Die Techniker waren pünktlich, freundlich und haben sauber und schnell gearbeitet. Kein Stress, kein Dreck – einfach top Service.

WLAN & Internetqualität:

Ich nutze den Speedport-Router der Telekom zusammen mit einer Fritzbox und einem Repeater – und das WLAN läuft in der ganzen Wohnung stabil und schnell. Endlich keine nervigen Funklöcher mehr oder ruckelnde Streams. Ob im Wohnzimmer, Schlafzimmer oder Homeoffice: Alles läuft flüssig, auch wenn mehrere Geräte gleichzeitig online sind.

Kundenservice – so wünscht man sich das:

Ich hatte drei Anliegen und hab jedes Mal super schnell jemanden erreicht, der mir direkt weiterhelfen konnte. Freundlich, lösungsorientiert und echt kompetent. Mein alter MagentaTV-Vertrag wurde sofort umgestellt, ohne lange Wartezeiten oder Papierkram – so muss Kundenservice sein!

Wechsel von Vodafone – was für ein Unterschied:

Vorher war ich bei Vodafone und hatte ständig Probleme mit der Verbindung. Mal lief das Streaming nicht, mal flog ich im Homeoffice aus Videocalls. Seit dem Wechsel zur Telekom läuft einfach alles stabil. Kein Vergleich – ich hätte viel früher wechseln sollen.

Fazit:

Für mich war das die beste Entscheidung. Schnelles, stabiles Internet, netter Kundenservice und alles ohne großen Aufwand. Klare Empfehlung für alle, die genug von wackeligen Verbindungen haben!

Datum der Erfahrung: 27. März 2025

Bin seit fast 3 Jahren dort Kunde, Preise sind für die Leistung in Ordnung, jetz mit Glasfaser bestens versorgt, es gab viele Fragen und paar Probleme beim Ausbau jedoch ist die Hotline sehr gut erreichbar und mit den dort sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeitern bestens besetzt. Wirklich vollsten Respekt dafür bei Vodafone ist in dem Bereich einiges schief gelaufen. Die versprochenen 600 MB/s bekommen wir dank Glasfaser jetzt auch. Ehrlich super Service dafür zahle ich auch gern die 60€ im Monat. Auf viele weiter Jahre mit euch !!!

Datum der Erfahrung: 10. April 2025

Habe anfang Januar dsl bestellt, fälschlicherweise dann glaswaser bekommen. Deshalb weiterhin warten müssen. Nach ca. einem Monat Verspätung und ohne Update nachgefragt wann die dose gelegt werden soll. Erst danach ging die Bearbeitung weiter. Dann vorübergehend ein schnellstartrouter bekommen mit jedoch nur 40gb im monat, auf anfrage konnte man dieses nicht erhöhen oder unbegrenzt schalten nur selber die daten pässe zahlen. Bis jetzt april hab ich so ca. 90€ für datenpässe ausgegeben. Nun habe ich aufgrund eines anderen problems erfahren das man den doch unbegrenzt schalten kann. Schade um das geld, als Entschädigung sollte ein 20€ Gutschein ausreichen. Die gesamte Kommunikation war sehr schlecht und ich war selten so enttäuscht von einem Anbieter.

Datum der Erfahrung: 10. April 2025

t mobile Geschäftskunde seit 20 Jahren. Die letzten Wochen kein oder unzureichendes Netz. Das hat langsam "Deutsche Bahn" Charakter. Wo werden die Millionen Gewinne investiert? ich schätze an der falschen Stelle - Service: Keinen, Voarbinfo zum Ausfall (Reperaturen am Sendemast): Keine. SERVICE: KI ... KATASTROPHE! Ich wechsle heute ...

Datum der Erfahrung: 10. April 2025

Einfach Unglaublich :(

Und ich dachte immer die Telekom wäre seriös.

Seit Jahren werden die Termine für Glasfaser in meiner Wohnung (Berlin Moabit) immerwieder nach hinten verschoben. So war es auch jetzt. Ich sollte endlich Glasfaser im März bekommen, wurde aber mal wieder nichts. Online stand jetzt wieder erst Ende des Jahres.

Weil ich mit dem Übergangstarif nicht zufrienden war habe ich Telekom angerufen und ein Mitarbeiter meinte zu mir, dass es sich um einen Übergangsvertrag handelt den ich habe bevor mein Glasfaser startet und dass ich diesen monatlich kündigen kann. Darüber habe ich ein bischen nachgedacht und mich dann entschieden ihn zu kündigen. Dann habe ich mit einem weiteren Mitarbeiter telefoniert und dieser hat mir den Vertrag gekündigt. Keiner der beiden Mitarbeiter hat mir gesagt dass ich 800 Euro Ablösesumme zahlen muss. Im Gegenteil mir wurde gesagt dass ich monatlich kündigen kann.

Das kann doch nicht sein. Ich komme mir komplett verarscht vor. Ich habe ja nur gekündigt weil mir gesagt wurde dass ich in dem Übergangstarif bis ich das Glasfaser habe keine Vertragsmindestdauer habe. Hätte mir jemand gesagt dass ich 800 Euro ablöse zahlen muss wäre ich natürlich da geblieben.

Was meint ihr dazu?

Die Antwort von Telekom auf meine Klage:

Guten Tag Nils Von Eicken,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Ich kann nachvollziehen, dass die Verzögerungen bei der Glasfaserinstallation und die unerwarteten Kosten im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag für Sie sehr enttäuschend sind. Es tut mir leid zu hören, dass die Kommunikation nicht klar war und dass Sie nicht ausreichend über die Vertragsbedingungen informiert wurden.

Ich möchte mich bei Ihnen entschuldigen, dass meine Kollegen Sie nicht auf die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten hingewiesen haben. Es ist unser Ziel, Ihnen stets transparente und hilfreiche Informationen zu geben, und ich bedauere sehr, dass wir in diesem Fall nicht unseren eigenen Standards gerecht geworden sind. Ich werde sicherstellen, dass wir aus dieser Erfahrung lernen und unsere Kommunikation verbessern.

Ihr langjähriges Vertrauen in die Telekom bedeutet uns viel, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, die Glasfaserinstallation so schnell wie möglich in Ihrer Wohnung durchzuführen. Ich werde Ihr Anliegen an unser Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass die verbleibenden Schritte für Sie reibungslos verlaufen.

Die Kosten die Ihnen für die vorzeitige Vertragslauflösung berechnet wurden, sind leider durch die Mindestvertragslaufzeit korrekt berechnet worden und können Ihnen leider auch nicht erlassen werden. Ich bedauere sehr, Ihnen keine andere Antwort geben zu können.

Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Vertrag oder zur Glasfaserinstallation haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Es tut uns leid.
Freundliche Grüße

Kundenservice der Telekom

Datum der Erfahrung: 04. April 2025

Bin seid 2 Jahren Kunde dort Zuerst waren die Preise okay Doch dann kam Glasfaser was okay ist nur sind die Preise auch deutlich gestiegen damit Ich muss jetz mit Telefon Und TV Wobei mir normales TV reicht und ich diesen Ganzen Streaming Sche...ß Netflix und wie das alles heißt auch das Streaming was die Telekom Anbietet nicht brauche und auch nicht Nutze Normale Free Tv Reicht mir! Nun ja seid hier Glasfaser liegt sol ich 101 Euro für meinen Abschluss zahlen was mich als Frührentner( Krankheit ) schon sehr Belastet ich bin froh wenn 2026 da ist und ich den Vertrag Kündigen kann das was die Anbieten bekommt man auch Günstiger und zwar Deutlich ! Telkom Abzocke Nie wieder !

Datum der Erfahrung: 03. April 2025

Telekom hat uns sehr aufdränglich an der tür etwas angeschmiert. Wir haben eigentlich nur ja gesagt weil die eine wochen lang jeden tag an der tür kamen, und wir das enden wollte. So bald die gegangen sind haben wir versucht zu widerrufen, aber das alles war shon in gang gesetzt. Sie haben gleich unsere alte internet bei andere anbieter gestoppt, obwohl es hier noch gar kein glasfaser gibt. Wir haben jetzt kein internet mehr und zweimal versucht zu widerrufen. Alles geht mit KI und keine personen. Es ist echt eklich wie die arbeiten! Das ist richtige belästigung! Mach einfach die tür nicht offen, und sag dass die gehen sollte!

Datum der Erfahrung: 07. April 2025

Ich bin langjähriger Kundin gewesen. Und bin tatsächlich froh den selben Tarif mit Netz - Abdeckung woanders um 3/4 Preis billiger gefunden zu haben. Grund warum ich gewechselt habe, sind die Mitarbeiter und arrogante und inkompetente Art ein Anliegen zu lösen, bzw. nicht lösen. Ich musste oft erneut denselben Anliegen klären zu müssen und das ohne Erfolg. Ich traf am Telefon oft an Männer, laut Dialekt wahrscheinlich Arabischer Herkunft mit schwachen Deutschkenntnissen und arroganter Art. Und die Kirsche auf der Torte waren rechtswidrige Abbuchungen ohne gültigen Sepa Lastschriftmandat und das Mehrfach - drei Monate lang (was nach 263 StGB ein Tatbestand eines Betruges darstellt) Also ja, ich bin froh nicht mehr ein Kunde zu sein.

Datum der Erfahrung: 09. April 2025

Telekom Kundenservice 0800 3305500 am 8. April 2025: Der Kundenberater war sehr freundlich und sehr kompetent und hat sich sehr viel Zeit für unser Problem (kein Internet, kein Festnetz) genommen. Nach ausgiebigen Tests konnte nur der in die Jahre gekommene Router das Problem sein. Der neue Router kam bereits am nächsten Tag (9. April) und nun läuft alles wieder. Vielen Dank an den tollen Kundenberater ⭐⭐⭐⭐⭐

Datum der Erfahrung: 08. April 2025

Leider kann man nicht weniger als 1 Punkt geben. Telekom hat die Straße aufgebuddelt und 4 Anschlüsse komplett lahm gelegt! dann Feierabend gemacht und uns ohne Information sitzen lassen. Gestern Abend reklamiert und heute hat der "nette" Mann von der Telekom einfach aufgelegt. Was kann man machen Nichts!!!

Datum der Erfahrung: 08. April 2025

Ich bin seit 4 Jahren kunde und war anfangs sehr zufrieden. Preis war deutlich höher aber dafür gab es wenigstens keine Beschwerden. Das hat sich im letzten Jahr geändert. Immer wieder kleine Probleme mit dem Internet in unregelmäßigen Abständen und es häuft sich. Aktuell seit 2 wochen massive Probleme und erst auf mehrfache Nachfrage wurde mir gesagt dass es in meinem Bezirk wohl Probleme gäbe, es sich aber innerhalb der nächsten 24h erledigt haben sollte. Verrückt, aber nach 48h hab ich noch immer das selbe Problem. Ich verstehe es einfach nicht, wie kann man zwei Woche lang Probleme haben und die Kunden nicht informieren oder diesen eine Entschädigung anbieten? Ich zahle über 60€ monatlich für Internet und habe am tag 3 bis 12 mal über einen Zeitraum von 3 bis 45 minuten kein internet. Das ist eine Frechheit und rechtfertigt einfach nicht den Preis. Nicht zu empfehlen so wie das derzeit läuft.

Datum der Erfahrung: 07. April 2025