Matratzen Concord Bewertungen 1.042

Wir waren in Feuchtwangen bei Fr. Stelzer um uns neue Matratzen zu kaufen. Erstklassige Beratung und Abwicklung des Kaufes. Fr. Stelzer ist eine kompetente und sehr nette Verkäuferin.
Erolf und Ruth Bock

Datum der Erfahrung: 01. April 2025

Wir wurden in der Filiale Naustadt Weinstraße beim Kauf von neuen Matrazen von Frau Kreft sehr freundlich und kompetent beraten. Jederzeit wieder!
Familie Gabler

Datum der Erfahrung: 21. März 2025

**Exzellente Matratze – aber ein Kundenservice, der jegliche Professionalität vermissen lässt**

Ich habe bei der Matratzen Concord Schweiz AG eine Matratze bestellt, die pünktlich geliefert wurde und qualitativ absolut überzeugt. In Bezug auf Produktqualität gibt es nichts zu beanstanden – im Gegenteil: Die Matratze ist hervorragend verarbeitet, bietet sehr guten Schlafkomfort und entspricht exakt den Erwartungen.

**Doch leider endet hier bereits jede positive Erfahrung mit diesem Unternehmen.**

Was ich danach im Kontakt mit dem Kundendienst – und leider auch mit der Geschäftsführung – erleben musste, ist schlicht inakzeptabel. Mein Anliegen war einfach: Ich wollte eine zweite, identische Matratze erwerben, die nachweislich in Deutschland lagernd ist. Eine pragmatische und kundenorientierte Lösung wäre ohne Weiteres möglich gewesen. Was ich stattdessen erleben musste, war ein desinteressierter, überheblicher und in Teilen unverschämter Umgangston.

Mehrere schriftliche Anfragen meinerseits wurden entweder gar nicht beantwortet oder mit einem Minimum an Engagement abgeschmettert. Telefongespräche verliefen ähnlich enttäuschend. Ich wurde von einer Stelle zur nächsten verwiesen – ohne irgendeine Form von Verbindlichkeit, Verlässlichkeit oder Verantwortungsgefühl.

**Das Verhalten des Schweizer Kundendienstes war nicht nur unhöflich, sondern grenzte in seiner Arroganz und Ablehnungshaltung an bewusste Kundenvermeidung.**
Besonders irritierend war dabei das Verhalten auf Geschäftsleitungsebene – anstatt Lösungen aufzuzeigen oder Kundenwünsche ernst zu nehmen, wurde ich mit einer Haltung konfrontiert, die weder kundenfreundlich noch wirtschaftlich nachvollziehbar ist.

Ein Unternehmen, das seine Produkte zwar qualitativ hochwertig vertreibt, sich aber im Bereich Kundenbetreuung derart arrogant, unkooperativ und unprofessionell zeigt, muss sich ernsthafte Fragen gefallen lassen. Gerade in einem umkämpften Marktsegment wie dem Matratzenhandel ist ein derart rückständiges Verständnis von Service schlicht unzeitgemäss.

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**Zusammenfassung:**

- **Produktqualität:** ★★★★★ – Top-Matratze, sehr empfehlenswert
- **Kundendienst (Schweiz):** ★☆☆☆☆ – unfreundlich, träge, desinteressiert
- **Geschäftsführung:** ★☆☆☆☆ – arrogant, lösungsunwillig, unprofessionell
- **Serviceorientierung:** nicht existent
- **Weiterempfehlung:** Nur für Kunden, die keinen Wert auf Support oder Nachfragen legen

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**Fazit:**
Matratze top – Firma leider ein Totalausfall. Wer sich nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen respektvollen und professionellen Kundenumgang wünscht, sollte sich gut überlegen, ob Matratzen Concord Schweiz die richtige Adresse ist.

Datum der Erfahrung: 18. März 2025

Nach weniger als zwei Jahren Gebrauch sinkt die Matratze ein und lässt mich nicht mehr gut schlafen, da mein Körper in diesem Spalt stecken bleibt, wenn ich auf der Seite schlafe.
Matratze bezahlt 880 €, die nach weniger als 2 Jahren Gebrauch Mängel aufweist... so etwas habe ich noch nie gesehen. Ich gehe in den Laden und sie sagen mir, dass es repariert werden kann, aber ich muss einen Nachweis bringen... das ist unmöglich, weil es nur passiert, wenn ich darauf schlafe...
Der Kundendienst ist der schlechteste, den ich je erlebt habe, die Arroganz und die Einfältigkeit zeigen totales Desinteresse am Kunden.

ICH EMPFEHLE MATRATZE CONCORD NICHT, DIE PRODUKTE SIND VON SEHR SCHLECHTER QUALITÄT. NIE WIEDER.

Datum der Erfahrung: 12. März 2025

Wir waren heute in der Filiale in Pratteln und wollten zwei Lattenrost und zwei Matrazen kaufen. Die Filiale war leer und als wir eintrafen, war ein Mitarbeiter anwesend, der mit seinem Computer beschäftigt war. . Wir haben uns zuerst etwas umgeschaut und sind dann auf den Berater zugegangen. Erst nachdem wir ihn haben, hat er uns ganz unmotiviert angeschaut und lustlos gesprochen. Er gab uns das Gefühl überhaupt nicht willkommen zu sein. Wir sind dann direkt wieder aus der Filiale gegangen. Die Concord Center wurden uns verschiedentlich empfohlen. Leider haben wir eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht und werden nicht mehr dorthin gehen.

Datum der Erfahrung: 28. Februar 2025

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht, wie viele andere auch. Keinerlei Kundenservice. Niemand möchte mir helfen. Keinerlei Entgegenkommen. Ich darf auf meinem Geld sitzen bleiben und es ist ihnen auch egal dass sie mich als Kunden verlieren. Und so unhöflich. Geht woanders hin. Bei Ikea z.B. kann man Kissen innerhalb von 1 Monat und Matratzen sogar innerhalb von 1 Jahr zurückgeben.

Datum der Erfahrung: 27. Februar 2025

Alles bestens,gute Beratung,sehr gute Matratzen

Datum der Erfahrung: 28. Februar 2025

Unser Kauf und die vorherige Beratung bei Concord in Warendorf kann nur unter einer Überschrift stehen: Ganz ausgezeichnet. Wir wurden von Fr. T. auf das beste beraten ! Unsere Empfehlung kann nur lauten: Bitte, weiter so!

Datum der Erfahrung: 05. Februar 2025

„Nach langen Telefonaten mit anderen Herstellern, es war nicht möglich mir auskunft zu geben , war der Kontakt mit Herrn C schnell und unkompliziert. Er verfügt über viel Fachwissen und ist sehr kompetent. Ich kann ihn und das Unternehmen nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank und gerne wieder

Datum der Erfahrung: 26. Februar 2025

Der Bestellvorgang im Internet und die Internetseite perfekt. Von der Auftragsannahme bis zur Übergabe der Ware an den Logistiker DPD alles OK !
Sobald DPD die beiden Sendungen übernommen hat, kippt die Bestellung.
Die Seite die Concorde zur Sendungsverfolgung zu Verfügung stellt, ist mit faslchen Daten gefüllt, Ware die noch auf Status Paket noch in der BRD steht, wird OHNE Ankündigung angeliefert, über das zweite Paket aktuell keine genaue Auskunft möglich.
Da Bestellung und Lieferung als Gesamtpaket zu sehen ist, verhagelt DPD der Fa. Concorde eine gute Bewertung.

Datum der Erfahrung: 14. Februar 2025

Unprofessionell, respektlos und keine Kulanz, nie wieder Matratzen Concord!

Ich habe am 7. Februar 2025 eine Matratze bei Matratzen Concord in Weinheim abgeholt.
Versprochen waren 27 cm Höhe, doch nach Tagen des Wartens und mehrfachen Nachmessens hat sie nur 24 cm erreicht. Ich habe die Matratze nicht einmal benutzt, um ihr genügend Zeit zum Entfalten zu geben – vergeblich.

Besonders erschreckend ist der Kundenservice: Ich leide an einem Bandscheibenvorfall und besitze einen Schwerbehindertenausweis, was das Schlafen auf meiner Couch zu einer echten Qual macht. Dennoch zeigt Matratzen Concord keinerlei Kulanz oder Lösungsbereitschaft.
Stattdessen wird man mit leeren Versprechungen und Ausreden abgespeist.

Die Krönung war das Verhalten von Herrn Kristea, dem Bereichsleiter. Seine respektlose und unverschämte Art hat mir endgültig gezeigt, dass Kundenzufriedenheit bei Matratzen Concord keine Rolle spielt.

Fazit: Miserabler Service, mangelhafte Ware und respektloser Umgang mit Kunden. Ich kann jedem nur abraten, hier einzukaufen!

Datum der Erfahrung: 12. Februar 2025

Ich habe bei Matratzen Concord zwei Kissen online bestellt, war aber sehr enttäuscht. Eines der Kissen hatte einen Fleck und war offensichtlich nicht neu! So ein Umgang mit Ware und Kunden ist inakzeptabel.

Als ich das Kissen zurückgeben wollte, wurde mir gesagt, dass ich dafür in eine Filiale fahren muss – obwohl ich die Bestellung online aufgegeben habe! Das ist absolut kundenunfreundlich und macht den Rückgabeprozess unnötig kompliziert. Sehr unangenehme Erfahrung – ich kann Matratzen Concord nicht empfehlen!

Datum der Erfahrung: 07. Februar 2025

Ich kann vor Matratzen Concord nur ausdrücklich warnen. Als ich ein verpacktes Produkt zurückgeben wollte, wurde mir gesagt, dass es kein Rückgaberecht gibt wenn das Produkt im Geschäft und nicht online gekauft wurde. Beim Kauf war kein Ausstellungsstück verfügbar, sodass ich mir im Geschäft keine Meinung zu dem Produkt bilden konnte. Als ich nachfragt habe warum ein anderer Kunde auf Google von einer abgewickelten Rückerstattung berichtet hat, wurde erwidert "Das war eine Kulanz Entscheidung". Auf meine Nachfrage was der Unterschied zwischen einem online Kauf und dem vor Ort Kauf sei, wurde mir gesagt "so langsam wird es lächerlich". Auf meine Nachfrage, ob Sie nicht den Kundendienst in Köln anrufen könnten, wurde mir gesagt "Nee es ist Samstag". Dabei hat der Kundendienst in Köln samstags bis 15:30 Uhr geöffnet. Regeln zum Kauf kann man auch anders und freundlich kommunizieren. Bilden Sie sich selbst Ihre Meinung über diesen Laden.

Datum der Erfahrung: 25. Januar 2025

Halten keine Liefertermine ein, sobald man bezahlt hat bekommt man keine Antwort mehr auch nicht auf E-Mails wird geantwortet, wenn man sie dann telefonisch kontaktiert, halten sie einen nur hin, gehen nicht auf Stornierungen ein, Betrüger.

Datum der Erfahrung: 03. Februar 2025

Sehr gute Beratung, sehr greundliche Verkäuferin, die mich verstand und auf meine Bedürfnisse geachtet hat. Jederzeit gerne wieder

Datum der Erfahrung: 28. November 2024

Kundenservice ist etwas anderes. Eine von zwei Matratzen wurde nicht geliefert! Ist nicht deren Problem, muss ich mich selbst darum kümmern! So wird man dann alleine stehen gelassen!

Datum der Erfahrung: 30. Januar 2025

Die Beratung von Frau De Vries war sehr Professionell wir waren in der Filiale Eibach Nürnberg dort sind wir top beraten worden und sind mega zufrieden mit der Matratze die wir dort gekauft haben einfach Klasse kann ich nur weiter empfehlen

Datum der Erfahrung: 29. Januar 2025

Ich habe ab Tag Eins storniert und habe von der Filiale keine rückmeldung per E-Mail bekommen. Zu dem wurde mir gesagt dass ich 24 Stunden für die Stornierung habe was natürlich eine Lüge ist. Jetzt sind 7 Tage her und habe immer noch mein Geld nicht bekommen obwohl per Brief Einschreiben mit rückschein der Brief angekommen ist meine E-Mails per Stornierung und PDF und Unterschrift angekommen sind. Matratzen Concord ist ein Betrug. FINGER WEG. Sobald man bezahlt hat bekommt man keine rückmeldung mehr von diesem Laden. Sie antworten auch nicht mehr auf E-Mails.

Datum der Erfahrung: 27. Januar 2025

2 Matratzen am 02.01.2025 bestellt. Noch immer nicht geliefert. Mehrmals nach gefragt und nie eine verbindliche Antwort bekommen. Warum kann man nicht mit offenen Karten spielen und Lieferverzug angeben. Schlechte Kundenkommunikation. Traurig.

Datum der Erfahrung: 02. Januar 2025

Nach unseren Flitterwochen und der Sanierung unserer Wohnung konnten wir die Kaltschaummatratze Mline Slow Motion 4 (Art-Nr. DE3048108), die uns Ende November geliefert wurde (Rechnung RE797291 vom 24.11.2024), erst am 10.01.2025 zum ersten Mal nutzen.
Leider entsprach die Matratze überhaupt nicht unseren Erwartungen hinsichtlich Komfort, Härtegrad und Liegegefühl. Wir hatten uns auf die Zufriedenheitsgarantie/Testphase verlassen, um die Matratze bei Nichtgefallen zurückzugeben. Doch als wir dies anfragten, wurde uns die Rückgabe verweigert, trotz einer Investition von 1.300 Euro!
Nun müssen wir auf einer Matratze schlafen, die täglich Kopfschmerzen verursacht. Für den Preis und die bekannte Marke hätten wir viel mehr erwartet, vor allem mehr Kundenorientierung und Kulanz. Diese Erfahrung war enttäuschend, und ich kann Matratzen Concord leider nicht weiterempfehlen.

Datum der Erfahrung: 22. Januar 2025